Отсроченное обслуживание рецепта — это процедура, при которой аптека принимает рецепт, если нужного лекарства нет в наличии. Аптека обязана его заказать и выдать вам позже в установленные сроки, а не отправлять за новым рецептом к врачу.
Этот механизм вернулся в практику с 1 сентября 2025 года на основании Приказа Минздрава РФ №100н от 07.03.2025 г.
Если фармацевт говорит, что препарата нет, спокойно скажите: «Прошу принять мой льготный рецепт на отсроченное обслуживание по Правилам отпуска лекарств (Приказ №100‑н)».
Передайте рецепт сотруднику аптеки для внесения в журнал учета отсроченного обслуживания (туда внесут ваши данные, диагноз, МНН препарата, дату обращения, дату окончания действия рецепта, телефон).
Обязательно назовите актуальный номер телефона, по которому вам можно быстро дозвониться или отправить СМС.
Проверьте отметку на обороте бумажного рецепта - на нем должна быть фраза «Рецепт принят на обслуживание» и дата постановки на обслуживание, а также номер записи в журнале. Этот рецепт с отметкой остается у вас на руках!
По электронному рецепту отметка делается в системе.
Если запас препарата дома близок к нулю или возникает риск кровотечения, сообщите об этом лечащему врачу.
Если срок вышел, а лекарства нет, действуйте активно: вы вправе обратиться в региональный орган здравоохранения, страховую организацию, Росздравнадзор.
Также вы можете направить свое обращение во Всероссийское общество гемофилии
Если провизор отказывается поставить рецепт на отсроченное обслуживание, это нарушение Правил отпуска лекарств по Приказу №100‑н, и вы имеете право защищать свои законные права пациента.
1. Спокойно уточните причину отказа. Попросите работника аптеки четко пояснить, почему он отказывается принять рецепт на отсроченное обслуживание, если нужного препарата нет. Вежливо напомните, что Приказ №100‑н предусматривает механизм отсроченного обслуживания и обязанность вести журнал таких рецептов.
2. Если провизор отказывается, вежливо пригласите заведующего аптекой (старшего провизора) для решения вопроса о постановке рецепта на отсроченное обслуживание.
3. Если аптека все равно отказывает, то попросите написать письменный отказ с указанием даты, ФИО сотрудника/заведующего, причины отказа и печати аптеки. Если письменный отказ не дают, зафиксируйте сами дату, время, адрес аптеки, ФИО работника (с бейджа).
4. Не оставляйте в аптеке оригинал рецепта!
5. Для решения вопроса следует обратиться к руководству аптечной сети или собственнику аптеки. На стенде информации или сайте сети найдите контакты (телефон горячей линии, e‑mail) и кратко опишите ситуацию: дата, аптека, суть отказа, ваши требования принять рецепт на отсроченное обслуживание.
6. Подайте письменную жалобу в контролирующие органы: региональный орган здравоохранения, страховую организацию, Росздравнадзор. В крайних случаях требуется обращение в прокуратуру.